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印刷のWAVEは環境にやさしい水なし印刷の商品を取り扱っています
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WAVEのオフセット印刷は一部植物油インキを使用しております
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よくあるご質問

ウエーブに寄せられるよくあるご質問をまとめました。お問い合わせ前にご確認ください。
質問をクリックすると回答が表示されます。

ご利用に関するご質問

ご注文について(注文方法、カート/メールのエラー等)

  • Q.注文方法がわかりません。
    A.当販売サイトでは料金表をクリックしていただくことで簡単にご注文していただけます。
    >>商品のご注文手順(商品の選択から注文完了まで)
    >>ご注文からお届けまで
  • Q.注文番号とは何ですか?
    A.印刷のウエーブではお客様のご注文を管理するために「ご注文番号」を発行しています。ご注文後のお問い合わせやデータ入稿、ご入金などを確認するために使用しています。
    ご注文番号は商品のご注文完了後に自動返信メールにてお届けいたしますので、商品到着まで大切に保管してください。
  • Q.ショッピングカートがうまく動作しません。
    A.次のFAQをご参照ください。
    それでも解決しない場合、Microsoftより下記のような例が報告されております。
    ご利用のブラウザ独自に起因する問題の可能性もございますので、もし可能でしたら他のPCまたはブラウザでのご注文をお試し下さい。
  • Q.注文の途中から先に進めません。
    A.まず、必須項目がすべて入力されているかどうかご確認ください。
    次にブラウザのクッキーがONになっているかご確認ください。
    IE5未満などの古いブラウザでは一部暗号化に対応していないため、正しく動作しない可能性があります。 不安定なバージョンのブラウザ、ネットワーク環境などが原因の場合、簡単には解決できないこともあります。 もし可能でしたら他のPC、ブラウザでのご注文をお試し下さい。
    WindowsではIE6・FireFox2以上、MacOSXではSafari2・FireFox2以上、MacOS9ではNetscape7でのご利用を推奨いたします。
    >>カートでエラーが出る場合の対処法はこちらをご覧ください
  • Q.注文の途中でカートが空になってしまいます。(勝手にログアウトしてしまいます。)
    A.お使いのブラウザ(Internet Explorer)のセキュリティレベルの設定によって、弊社のサイトと正常に通信ができない状態です。 お手数ではございますが、下記の対処をお試し頂いた後、正常に注文が行えるかどうかご確認ください。
    【対処1】 「セキュリティレベル」と「プライバシーレベル」を「中」に設定して下さい。
    1. Internet Explorerの最上部にある「ツール」→「インターネットオプション」をクリックしてください。
    2. 「セキュリティ」タブを選択し、設定を「中」にし、「適用」をクリックしてください。
    3. 「プライバシー」タブのセキュリティレベルを「中」にし、「適用」をクリックしてください。
    4. 「OK」をクリックし、弊社サイトの注文画面へお進みください。
    【対処2】 「信頼済み」サイトにご登録ください。
    1. Internet Explorerの最上部にある「ツール」→「インターネットオプション」をクリックしてください。
    2. 「プライバシー」タブの「設定」欄にある「サイト」ボタンをクリックしてください。ない場合は「WEBサイト」欄にある「編集」をクリックしてください。
    3. 「WEBサイトのアドレス」に「http://www.wave-inc.co.jp/」を入力して「許可」をクリックしてください。
    4. 「OK」をクリックし、弊社サイトの注文画面へお進みください。
  • Q.ユーザー登録メールが届きません。
    A.ユーザー登録メールは自動返信となっておりますが、サーバーの状況により送信が遅れることがあります。1時間以上経ってもメールが届かない場合は、下記をご確認くださいませ。


    1.登録されたE-mailアドレスに間違いが無いかご確認ください。
    2.「迷惑メール」「迷惑フォルダ」をお確かめください。
    ご利用中のメール設定によって「迷惑メール」「迷惑フォルダ」などに自動で振り分けられている可能性もあります。
    3.各種プロバイダのホームページなどで設定をご確認ください。
    メールソフトまたはプロバイダなどが提供している迷惑メール防止機能を利用している場合は、弊社からのメールが迷惑メールと誤判定されて届かない可能性があります。指定されていないメールアドレスは受信しない設定になっている場合や、メールアカウントにスパムフィルタが設定されていないかご確認ください。
    4.会社のメールシステムをお使いの場合、御社のシステム担当者にご確認いただき、以下のドメインからメールを受信できるように設定してください。

    5.受信設定を変更いただいてもなおメールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが他のE-mailアドレスでお試しください。
    (※「@aol.jp」「@aol.com」のメールアドレスの場合、メールが届かないというお問い合わせが増えております。ご注意ください。 )
  • Q.注文確認メールが届きません。
    A.1時間以上経っても注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールとしてフィルタ処理されてしまっていることがあります。
    お手数ですが迷惑メールとして分類されているフォルダなどを一度ご確認ください。また、登録されたE-mailアドレスに間違いが無いかご確認ください。
    >>「Q.ユーザー登録メールが届きません。」もご参考ください。

料金について

支払いについて(支払い方法、領収証等)

納期・配送について

  • Q.納期はどのようにして決まりますか?(受付日とは?営業日とは?)
    A.弊社で言う納期とは発送日までの必要営業日数(印刷・加工にかかる日数)となり、お客様のお手元に届くのはその翌日以降となります。
    発送日は受付日の翌日から1営業日、2営業日…と各商品別の必要営業日数をカウントすることで決まります。
    ※商品によっては日祝をカウントに含まない場合もございます。各商品ページよりご確認ください。
    【受付日とは?】
    通常の商品の場合、営業日の入稿締切時間までに印刷データをご入稿していただき、データとご注文内容に問題がなければ、その日が「受付日」となります。弊社印刷商品の納期(発送日)は「受付日」を基準に計算されます。
    >>詳しくはこちらをご覧下さい。
    【営業日とは?】
    弊社の稼動している日で、年末年始の弊社指定休業日を除く日です。(※商品によっては日祝を営業日に含まない場合もございます。各商品ページよりご確認ください。 )
    データが届いた日を受付日(確認日)とし、翌日を1営業日と数えます。
    ただし、入稿締切時間を過ぎますと翌日の到着扱いとなります。
    >>発送日までのカウント方法はこちらをご覧下さい。
  • Q.注文してから商品が届くまで最短で何日かかりますか?
    A.当日出荷に対応している商品(フライヤー印刷・ポスター印刷)では、営業日当日の10時までにご入稿頂ければ配送先にもよりますが、最短で翌日に納品可能です。
    ただし、配送地域、天候や道路状況によって遅れる可能性もございますので、なるべく余裕を持ってご入稿頂きますようお願いいたします。
  • Q.発送日の連絡はしてくれますか? 発送の連絡があってからどのぐらいで商品が届きますか?
    A.データ確認終了後、発送予定日と料金の詳細をE-mailにてお知らせいたします。
    伝票番号等につきましては、弊社から発送後にE-mailでのお知らせとなります。
    なお、発送予定日より発送が早まる可能性もございますのでご了承ください。
    お客さまの手元にお届け出来るのは発送日の翌日以降となります。 交通事情(降雪や台風等の影響)により印刷物が到着が遅れることもありますので余裕をもってデータを入稿してください。
  • Q.配送時間の指定はできますか?
    A.お届けのご希望時間帯をご指定いただけます。ご注文時、配送方法の選択の際にお届け希望時間帯をお選びください。
    ただし時間帯指定は運送業者への依頼となり、必ずしもお約束できるものではございませんのでご了承ください。
    お届けの時間帯指定をご希望の際は、ゆうパック(有料)をおすすめいたします。詳しくはご利用ガイド[お届け時間指定]をご確認ください。
  • Q.納期の変更は出来ますか?
    A.仕上がり日の変更は可能ですが、作業の進行具合によってはお受けできない場合もございますのでご了承下さい。
    追加料金が発生する場合は再度お振込みしていただくことになります。
    ※振り込み手数料はお客さま負担でお願いしております。
    >>「キャンセル/変更について」はこちらをご覧ください。
  • Q.配送先を変更したいのですが?
    A.既に出荷準備の作業が行われている場合、変更することは非常に困難です。 なるべく受付日が決定する前に変更していただくようお願いいたします。
    弊社から発送後の変更は配送業者様に直接連絡、交渉していただくようお願いいたします。
  • Q.複数の拠点に商品を分割して発送したいのですが?
    A.1種類の注文で1000部以上、且つ1000部単位であれば、複数拠点への分割発送をお受けいたします。
  • Q.印刷物を直接イベント会場に送ることはできますか?
    A.ご注文時に搬入先と搬入日時をご指定ください。ただし各イベントによって搬入場所や搬入日時等の細かい取り決めがある場合がございますので、必ず事前にお調べ頂いた上でご依頼頂きますようお願いいたします。
    下記ページも合わせてご確認頂きますようお願いいたします。
    >>同人誌即売会・イベント会場への搬入について
  • Q.商品を直接取りに行くことはできますか?
    ウエーブ本社にてお受け取り頂けます。(※東京神田店ではお受け取り頂けません。)
    >>弊社へのアクセスはこちら
  • Q.海外への発送には対応していますか?
    A.申し訳ございませんが、海外発送には対応致しておりません。日本国内のみの発送となります。

キャンセル・変更について

ユーザー登録・マイページ・メールマガジンについて

  • Q.ユーザー登録せずに注文できないのですか?
    A.はい。ご利用の際にはまずユーザー登録をお願いしております。
    お客様のお名前、ご住所、電話番号などの基本情報と任意のパスワードを設定していただくことで、次回のご利用からは面倒な入力無しでご注文いただけるしくみとなっております。
    >>「ユーザー登録について」はこちらをご覧ください。
  • Q.マイページでは何ができますか?
    A.ユーザー登録していただくと、お客様個別の専用ページ(マイページ)にログインできるようになります。
    ご注文商品の進捗状況や注文履歴のご確認、登録情報の変更など様々な機能をご利用いただけます。
    >>「ユーザー登録について」はこちらをご覧ください。
  • Q.登録アドレスは、フリーメール(hotmailなど)でもかまいませんか?
    A.ご登録して頂けます。ただし、Eメールアドレスが「@aol.jp」「@aol.com」の場合、弊社からのメールが届かない場合がございますので、違うアドレスでのご登録をお願いいたします。
  • Q.パスワードを忘れた。パスワードの再発行ができない。
    【Q.パスワードを忘れてしまった場合】
    A.こちらから再発行することができます。
    E-mailアドレスを入力して、送信ボタンを押して下さい。入力したE-mailアドレス宛に新しいパスワードが届きます。(届くまで1時間程度かかることがございます)
    【Q.新しいパスワードでログインできない場合】
    A.パスワードが正確に入力されていない可能性があります。パスワード記載のE-mail本文よりコピー&ペーストでの入力をお試し下さい。
    また、ブラウザにパスワードを記憶させている場合、IDを入力した瞬間に古いパスワードが自動入力されることがあります。
    最初にIDを入力後、パスワードが空白であることを確認してから、新しいパスワードを入力するようにして下さい。
    【Q.パスワードの再発行時に「メールアドレスが見つかりませんでした」と表示される場合】
    A.入力されたE-mailアドレスが登録されていません。
    入力間違いが無いかご確認下さい。また、本当にユーザー登録されているかどうかをお確かめ下さい。
    資料請求などのその他フォームからは登録されません。ユーザー登録されたお客様には件名「印刷のウエーブへようこそ」というE-mailが届いているはずですので、ご確認下さい。
  • Q.メールマガジンを登録(解除)するにはどうすればいいですか?
    A.こちらのページから、登録/解除をしていただくことが可能です。
    メールマガジンではお得なキャンペーン情報やクーポン券、新商品のご案内などをお届けしております。

増刷について

カスタマーサポート担当がお客様からのご質問にブログでお答えしています!

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    入稿データに関するご質問

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    [Microsoft Office]

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    [Adobe Photoshop]

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      商品・サービスに関するご質問

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      そのほかのご質問

      • Q.家庭用プリンタとウエーブの印刷機は何が違うのですか?
        A.家庭用プリンタと商業用オフセット印刷とでは、紙やインキや印刷方式が異なりますので、同じデータを印刷しても色の再現が異なります。
        色の確認にはJapanColor2007準拠のカラーチャートなどをご利用下さい。
      • Q.オフセット印刷とは何ですか?
        A.オフセット印刷とは現在の印刷方式の主流として用いられる平版(へいはん)印刷のひとつです。
        凸版でも凹版でもなく、 アルミ板の上で水と油(インキ)の反撥を利用し、インクがのる部分とのらない部分とを分ける方式で、 実際に印刷イメージが作られている版と紙が直接触れないのが特徴です。 版が直接紙に触れないことから胴の磨耗が少なく、非常に鮮明な印刷が可能であり、しかも短時間で大量印刷にも適しています。
        商業印刷物や美術印刷の多くにはこの印刷方式を用いられて、現在世界中で供給される商業印刷機の多くをオフセット機が占めています。
        >>詳しくは「オフセット印刷とは」をご覧下さい
        オフセット印刷商品の一覧を見る
      • Q.オフセット枚葉機と輪転機の違いは?
        A.一般的なオフセット印刷には枚葉印刷と輪転印刷の2種類があります。枚葉機ではカットされた紙を使用して印刷を行い、品質を重視した印刷物に使用される場合が多いです。
        輪転機は新聞広告など大量枚数の印刷に特化しており、ロール紙を使用します。
        弊社ではカテゴリ「大部数チラシ印刷」のみを輪転機で印刷しております。その他の商品はすべて枚葉機での印刷となります。
        「大部数チラシ印刷」は大量の印刷に特化しているため、3万枚程度までの小ロットでは「チラシ/フライヤー印刷」と比べて割高になってしまいます。用途に合わせてお選びください。
      • Q.オンデマンド印刷とは何ですか?
        A.オンデマンド(On Demand)印刷とは、「要求・必要に応じて必要な部数を提供する印刷」という意味です。
        一般的にはカラーレーザー印刷機による出力のことをオンデマンド印刷と呼ぶことが多く、 原稿データをダイレクトに読み取り、複写・製本までを一貫処理することができるため、特に小部数・多品種に適した印刷方式です。
        >>詳しくは「オンデマンド印刷とは」をご覧下さい
        オンデマンド印刷商品の一覧を見る
      • Q.FMスクリーニングとは何ですか?
        A.FMとは周波数変調を意味する「フリーケンシー・モジュレーション」の頭文字を取ったものです。
        FMスクリーニングとは、1983年(昭和58年)ドイツのダルムシュタット工科大学のゲルハルト・フィッシャー氏が 考案した印刷における画像の表現の方式で、1つ1つの網点が全て同じサイズで、かつ非常に小さいことが特徴で、 網点の密度を変化させて色の濃淡を表現します。網点はランダムな位置に配置され、その密度によって階調が表現されます。
        >>詳しくは「高精細印刷」をご覧ください。
      • Q.AMスクリーニングとは何ですか?
        A.AMとは振幅変調を意味する「アンプリチユード・モジュレーション」の頭文字を取ったもので、 網点の大きさを変化させて色の濃淡を表現するのが特徴です。
        デジタルの網点生成では連続階調数、ドットの形状、スクリーン角度とスクリーン線数が重要な要素で、 その中の連続階調を生成するスクリーニング技術で現在に至るまで最も一般的に使用されているのが、AMスクリーニングです。
        >>詳しくは「高精細印刷」をご覧ください。
      • Q.CTPとは何ですか?
        A.CTPとは、「Computer to Plate」の略です。
        フィルム出力を省き、パソコン上のデータをダイレクトに印刷用刷版に焼き付け出力します。 CTP印刷により、時間とコストの削減・製品の品質上昇が実現し、より高品質で安価な商品をお客様に提供することが可能となりました。
      • Q.実際の印刷物を見せていただくことはできますか?
        A.弊社の資料をご請求頂きますと、用紙サンプルなどの資料を無料でお送りさせていただきます。お気軽にご請求くださいませ。
        >>資料請求はこちらです。
        また、本社、東京神田店でも資料請求と同じ物をお渡ししております。
        >>アクセスマップはこちらです。
      • Q.k/0、k/k、4c/0、4c/k、4c/4cとは何ですか?
        A.印刷物の色数のことで、「4c」とはシアン(C)・マゼンタ(M)・イエロー(Y)・ブラック(K)のことです。
        この4色(CMYK)をプロセスカラーといい、この4色でフルカラー印刷になります。
        弊社では、「k」とはブラック(K)1色を意味します。 「0」とは、印刷しないという意味で紙の色になり通常は白となります。
      • Q.モアレとは何ですか?
        A.網点のピッチの違いや、ピッチが同じでもわずかな傾きによって発生する斑模様のことです。
      • Q.ロゼッタパターンとは何ですか?
        A.AMスクリーニングによる製版方式で、特定のパターン構造によって発生する甲羅模様のことです。
      • Q.植物油インキとは何ですか?
        A.一般の印刷インキに含まれる石油系溶剤の一部を植物油に替えた、環境対応型インキです。
        弊社のオフセット印刷物はすべて植物油インキを使用しておりますので、植物油インキマークをご利用可能です。
        >>植物油インキマークのダウンロード
      • Q.機種依存文字とは何ですか?
        A.特定のパソコンでしか読むことの出来ない文字のことです。
        機種依存文字などを使用されますと文字化けの原因となりますので、ご注意ください。
        ※代表的な文字として、ローマ字、単位や特殊な記号などがあります。
      • Q.拡張子とは何ですか?
        A.ファイル名のうち、【.】(ピリオド)で区切られた、多くの場合3文字から成る文字列を拡張子と呼びます。
        拡張子とアプリケーションには関連付けがあり、拡張子によってどのファイル形式であるかを判断します。
        • 入稿用データには必ず拡張子を付けて下さい。
        • Macintoshでは、拡張子はファイルそのものの中に含まれていますので、一般的には表示されていません。
          作成アプリケーションが認識しやすいようにファイル名に拡張子をつけていただけますようお願いいたします。

        【Windowの拡張子の表示の仕方】
        1. [スタート]-[コントロールパネル]-[フォルダオプション]を選択します。
          [フォルダオプション]ダイアログから[表示]に切り替えて下さい。
        2. 詳細設定[すべてのファイルとフォルダを表示する]にチェックを入れる。
        3. 詳細設定[登録されているファイルの拡張子は表示しない]のチェックを外す。
        4. [OK]を押す。
        【Mac OS Xの拡張子の表示の仕方】
        1. [情報を見る]ウィンドウ操作から各ファイルの[拡張子を隠す]のチェックを外す。
        2. メニューバーの[Finder]から[環境設定]をクリック。
          [詳細]をクリックし、[すべてのファイル拡張子を表示する]にチェックを入れる。
      • Q.ウエーブちゃん??
        A.インクの精です。たくさんいるようです。
        当サイトのマスコットキャラクターです。

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