よくあるご質問
ウエーブに寄せられるよくあるご質問をまとめました。お問い合わせ前にご確認ください。
質問をクリックすると回答が表示されます。
ご利用に関するご質問
ご注文について（注文方法、カート/メールのエラー等）
- Q.注文方法がわかりません。
- Q.注文番号とは何ですか？
A.印刷のウエーブではお客様のご注文を管理するために「ご注文番号」を発行しています。ご注文後のお問い合わせやデータ入稿、ご入金などを確認するために使用しています。
ご注文番号は商品のご注文完了後に自動返信メールにてお届けいたしますので、商品到着まで大切に保管してください。 - Q.ショッピングカートがうまく動作しません。
A.次のFAQをご参照ください。
それでも解決しない場合、Microsoftより下記のような例が報告されております。
- Internet Explorer で保護された Web サイトにログインまたは接続できない
（WindowsXPもしくはVista＋Internet Exolorer6.0、7または8環境下においてのトラブルシューティングです）
- Internet Explorer で保護された Web サイトにログインまたは接続できない
- Q.注文の途中から先に進めません。
A.まず、必須項目がすべて入力されているかどうかご確認ください。
次にブラウザのクッキーがONになっているかご確認ください。
IE5未満などの古いブラウザでは一部暗号化に対応していないため、正しく動作しない可能性があります。 不安定なバージョンのブラウザ、ネットワーク環境などが原因の場合、簡単には解決できないこともあります。 もし可能でしたら他のPC、ブラウザでのご注文をお試し下さい。
WindowsではIE6・FireFox2以上、MacOSXではSafari2・FireFox2以上、MacOS9ではNetscape7でのご利用を推奨いたします。
>>カートでエラーが出る場合の対処法はこちらをご覧ください - Q.注文の途中でカートが空になってしまいます。（勝手にログアウトしてしまいます。）
A.お使いのブラウザ（Internet Explorer）のセキュリティレベルの設定によって、弊社のサイトと正常に通信ができない状態です。 お手数ではございますが、下記の対処をお試し頂いた後、正常に注文が行えるかどうかご確認ください。
【対処1】 「セキュリティレベル」と「プライバシーレベル」を「中」に設定して下さい。- Internet Explorerの最上部にある「ツール」→「インターネットオプション」をクリックしてください。
- 「セキュリティ」タブを選択し、設定を「中」にし、「適用」をクリックしてください。
- 「プライバシー」タブのセキュリティレベルを「中」にし、「適用」をクリックしてください。
- 「OK」をクリックし、弊社サイトの注文画面へお進みください。
- Internet Explorerの最上部にある「ツール」→「インターネットオプション」をクリックしてください。
- 「プライバシー」タブの「設定」欄にある「サイト」ボタンをクリックしてください。ない場合は「WEBサイト」欄にある「編集」をクリックしてください。
- 「WEBサイトのアドレス」に「http://www.wave-inc.co.jp/」を入力して「許可」をクリックしてください。
- 「OK」をクリックし、弊社サイトの注文画面へお進みください。
- Q.ユーザー登録メールが届きません。
A.ユーザー登録メールは自動返信となっておりますが、サーバーの状況により送信が遅れることがあります。1時間以上経ってもメールが届かない場合は、下記をご確認くださいませ。
１．登録されたE-mailアドレスに間違いが無いかご確認ください。
２．「迷惑メール」「迷惑フォルダ」をお確かめください。
ご利用中のメール設定によって「迷惑メール」「迷惑フォルダ」などに自動で振り分けられている可能性もあります。
３．各種プロバイダのホームページなどで設定をご確認ください。
メールソフトまたはプロバイダなどが提供している迷惑メール防止機能を利用している場合は、弊社からのメールが迷惑メールと誤判定されて届かない可能性があります。指定されていないメールアドレスは受信しない設定になっている場合や、メールアカウントにスパムフィルタが設定されていないかご確認ください。
４．会社のメールシステムをお使いの場合、御社のシステム担当者にご確認いただき、以下のドメインからメールを受信できるように設定してください。
【 】
５．受信設定を変更いただいてもなおメールが届かない場合は、誠に恐れ入りますが他のE-mailアドレスでお試しください。
（※「@aol.jp」「@aol.com」のメールアドレスの場合、メールが届かないというお問い合わせが増えております。ご注意ください。 ） - Q.注文確認メールが届きません。
A.1時間以上経っても注文確認メールが届かない場合は、迷惑メールとしてフィルタ処理されてしまっていることがあります。
お手数ですが迷惑メールとして分類されているフォルダなどを一度ご確認ください。また、登録されたE-mailアドレスに間違いが無いかご確認ください。
>>「Q.ユーザー登録メールが届きません。」もご参考ください。
料金について
- Q.料金表の価格以外に費用はかかりますか？
A.料金表にはデータRIP処理代、CTP出力代、印刷代、用紙代、仕上げ化粧断ち、包装梱包代、消費税など、すべて含まれています。
送料は沖縄県など一部地域を除き配送先一箇所まで無料です。
「Officeそのまま入稿」でのご入稿の場合は別途データ変換料金が必要です。
その他、特殊な地域の場合の送料、代引手数料、振込手数料、キャンセル料、データ差し替え料金、オプション選択時のオプション料金などが発生する場合がございます。 - Q.料金表に載っている印刷部数以上での注文はできますか？
A.料金表に明記されている部数が基本的な商品ラインナップとなります。
それ以上の部数でのご注文は仕様によってはお受けできなかったり、納期を延長していただく場合もございます。必ずご注文前にお問い合わせ下さい。 - Q.複数のデザインで注文する場合、料金はどうなりますか？
A.1つのデザインで１件のご注文となります。
例としましてはA4サイズのデザイン２種類を500枚ずつご注文される場合は、1000枚の印刷料金ではなく、500枚の印刷料金×2ということになります。
オフセット印刷でフルカラーの場合、片面に付きCMYK各色4枚のアルミ版の出力が必要となります。 このアルミ版の出力にかかる費用は小ロットの印刷になるほど、料金の中で大きな割合を占めるようになります。
デザインが少しでも異なると版も当然違う物が必要になるので、このような料金体系となっているわけです。 - Q.黒一色（モノクロ）での印刷の場合、料金は変わりますか？
A.はい。「フライヤー印刷」と「中綴じ冊子印刷」の商品において、モノクロ印刷の料金表をご用意しております。
上記以外の商品につきましては、両面印刷または片面印刷の括りとなっておりますので細かい色数の違いによる料金差はございません。 - Q.片面がモノクロ、片面がカラー(4c/k)での印刷の場合、料金は変わりますか？
A.はい。「名刺/カード印刷」「はがき/ポストカード印刷」「フライヤー印刷」において、片面カラー×片面モノクロ(4c/k)の料金表をご用意しております。
上記以外の商品につきましては、両面印刷または片面印刷の括りとなっておりますので細かい色数の違いによる料金差はございません。
支払いについて（支払い方法、領収証等）
- Q.支払い方法は何がありますか？クレジットカードで支払いはできますか？
A.お支払い方法は、NP企業間決済（後払い）、クレジットカード決済、振込み（銀行振込、郵便振替）、代金引き換え、弊社にてお支払いのいずれかとなります。
- 代金引き換えの際のクレジットカード決済（e-コレクトなど）はご利用いただけません。
- NP企業間決済（後払い）、クレジットカード決済はホームページからのご注文時のみとなります。弊社店頭でのお支払い、もしくはメールでのご注文時はご利用いただけません。
- Q.後払い（請求書払い）はできますか？
A.法人または個人事業主のお客様に限り「NP企業間決済（後払い）」をご利用頂けます。
- 月末締め・翌月払いで月間30万円までのご利用となります。
- Q.請求書・納品書を発行していただけますか？
A.特に指定がない限り、請求書・納品書は発行いたしておりません。必要な場合は注文時にお申し付け下さい。
- Q.領収証を発行していただけますか？
A.弊社では領収証の発行は店頭支払いを除き、お受けいたしておりません。
銀行振込の場合はお振込明細書が、代金引換の場合は金額の入った送付状自体が正式な領収証となります。NP企業間決済（後払い）、クレジットカード決済をご利用頂いた場合で、弊社発行のものをご希望の際は「納品書兼領収書」を発行させていただきますので、ご注文時にお申し付けください。
※なお、領収証や納品書兼領収書の再発行につきましては再発行手数料および収入印紙代を頂戴致します。何卒ご了承下さい。
>>詳しくはこちらをご覧下さい。 - Q.クーポンの使い方がわかりません。
- Q.[NP企業間決済]請求書の日付は変更できますか？
「発行日」「支払い期限日」どちらも変更はできません。請求書の発行日は翌月4営業日で記載されます。
例）3月分のご注文→請求書発行日：4月4日付、支払い期限日：4月30日 - Q.[NP企業間決済]請求書の宛名の変更はできますか？
宛名の変更はできません。ご注文時の登録情報の通りとなります。
- Q.[NP企業間決済]請求書の備考欄に追加事項の記載はできますか？
請求書に記載される情報の追加・変更はできません。
- Q.[NP企業間決済]複数のアカウントから注文した場合に、各請求書の金額を合算し、まとめて支払うことはできますか？
請求額の合算や分割はできません。ご注文頂いたアカウント毎に請求書が発行されます。請求書に記載された金額をお支払いください。
- Q.[NP企業間決済]振込み先はどの金融機関になりますか？
三井住友銀行 東日本支店のカ）ネットプロテクションズの口座となります。
口座番号はご登録アカウント毎に異なります。初回のNP企業間決済での注文と同じアカウントからのご注文の場合は、前回と同じ口座番号となります。 詳しくはネットプロテクションズ様から発行される請求書に記載されている振込先を必ずご確認ください。
【NP企業間決済について】
納期・配送について
- Q.納期はどのようにして決まりますか？（受付日とは？営業日とは？）
A.弊社で言う納期とは発送日までの必要営業日数（印刷・加工にかかる日数）となり、お客様のお手元に届くのはその翌日以降となります。
発送日は受付日の翌日から1営業日、2営業日…と各商品別の必要営業日数をカウントすることで決まります。
※商品によっては日祝をカウントに含まない場合もございます。各商品ページよりご確認ください。
【受付日とは？】
通常の商品の場合、営業日の入稿締切時間までに印刷データをご入稿していただき、データとご注文内容に問題がなければ、その日が「受付日」となります。弊社印刷商品の納期（発送日）は「受付日」を基準に計算されます。
>>詳しくはこちらをご覧下さい。
【営業日とは？】
弊社の稼動している日で、年末年始の弊社指定休業日を除く日です。（※商品によっては日祝を営業日に含まない場合もございます。各商品ページよりご確認ください。 ）
データが届いた日を受付日（確認日）とし、翌日を１営業日と数えます。
ただし、入稿締切時間を過ぎますと翌日の到着扱いとなります。
>>発送日までのカウント方法はこちらをご覧下さい。 - Q.注文してから商品が届くまで最短で何日かかりますか？
A.当日出荷に対応している商品（フライヤー印刷・ポスター印刷）では、営業日当日の10時までにご入稿頂ければ配送先にもよりますが、最短で翌日に納品可能です。
ただし、配送地域、天候や道路状況によって遅れる可能性もございますので、なるべく余裕を持ってご入稿頂きますようお願いいたします。 - Q.発送日の連絡はしてくれますか？ 発送の連絡があってからどのぐらいで商品が届きますか？
A.データ確認終了後、発送予定日と料金の詳細をE-mailにてお知らせいたします。
伝票番号等につきましては、弊社から発送後にE-mailでのお知らせとなります。
なお、発送予定日より発送が早まる可能性もございますのでご了承ください。
お客さまの手元にお届け出来るのは発送日の翌日以降となります。 交通事情（降雪や台風等の影響）により印刷物が到着が遅れることもありますので余裕をもってデータを入稿してください。 - Q.配送時間の指定はできますか？
A.お届けのご希望時間帯をご指定いただけます。ご注文時、配送方法の選択の際にお届け希望時間帯をお選びください。
ただし時間帯指定は運送業者への依頼となり、必ずしもお約束できるものではございませんのでご了承ください。
お届けの時間帯指定をご希望の際は、ゆうパック（有料）をおすすめいたします。詳しくはご利用ガイド[お届け時間指定]をご確認ください。 - Q.納期の変更は出来ますか？
A.仕上がり日の変更は可能ですが、作業の進行具合によってはお受けできない場合もございますのでご了承下さい。
追加料金が発生する場合は再度お振込みしていただくことになります。
※振り込み手数料はお客さま負担でお願いしております。
>>「キャンセル/変更について」はこちらをご覧ください。 - Q.配送先を変更したいのですが？
A.既に出荷準備の作業が行われている場合、変更することは非常に困難です。 なるべく受付日が決定する前に変更していただくようお願いいたします。
弊社から発送後の変更は配送業者様に直接連絡、交渉していただくようお願いいたします。 - Q.複数の拠点に商品を分割して発送したいのですが？
A.１種類の注文で1000部以上、且つ1000部単位であれば、複数拠点への分割発送をお受けいたします。
- Q.印刷物を直接イベント会場に送ることはできますか？
A.ご注文時に搬入先と搬入日時をご指定ください。ただし各イベントによって搬入場所や搬入日時等の細かい取り決めがある場合がございますので、必ず事前にお調べ頂いた上でご依頼頂きますようお願いいたします。
下記ページも合わせてご確認頂きますようお願いいたします。
>>同人誌即売会・イベント会場への搬入について - Q.商品を直接取りに行くことはできますか？
ウエーブ本社にてお受け取り頂けます。（※東京神田店ではお受け取り頂けません。）
>>弊社へのアクセスはこちら - Q.海外への発送には対応していますか？
A.申し訳ございませんが、海外発送には対応致しておりません。日本国内のみの発送となります。
キャンセル・変更について
- Q.キャンセル、変更（データ差し替え）について
A.ご入稿後のキャンセル、差し替えは別途キャンセル料金、差し替え料金が発生いたします。
また、お電話をいただいた時点で印刷工程に入っていた場合は、印刷代金全額をお支払いいただきます。
- オプション加工がある場合は加工料金の全額若しくは3割をあわせて申し受けます。
- Q.印刷枚数を変更したいのですが？
A.お電話にて受付しております。
>>詳しくはこちらをご覧ください。 - Q.返品・交換・不良品があった場合どうすればいいですか？
A.弊社の商品は受注製造の為、お客さまのご都合によるご返品・交換はできかねます。 事前にチェック・検品の上、出荷致しておりますが、商品の性質故、商品がお手許に届きましたら必ず検品を行って下さい。
もし不良品が含まれていた場合やホームページの規約記載外の不具合、及びそれに起因する破損などがある場合は、商品到着後2日以内にご連絡をおねがいします。
>>特定商取引法に基づく表記
ユーザー登録・マイページ・メールマガジンについて
- Q.ユーザー登録せずに注文できないのですか？
A.はい。ご利用の際にはまずユーザー登録をお願いしております。
お客様のお名前、ご住所、電話番号などの基本情報と任意のパスワードを設定していただくことで、次回のご利用からは面倒な入力無しでご注文いただけるしくみとなっております。
>>「ユーザー登録について」はこちらをご覧ください。 - Q.マイページでは何ができますか？
A.ユーザー登録していただくと、お客様個別の専用ページ（マイページ）にログインできるようになります。
ご注文商品の進捗状況や注文履歴のご確認、登録情報の変更など様々な機能をご利用いただけます。
>>「ユーザー登録について」はこちらをご覧ください。 - Q.登録アドレスは、フリーメール（hotmailなど）でもかまいませんか？
A.ご登録して頂けます。ただし、Eメールアドレスが「@aol.jp」「@aol.com」の場合、弊社からのメールが届かない場合がございますので、違うアドレスでのご登録をお願いいたします。
- Q.パスワードを忘れた。パスワードの再発行ができない。
【Q.パスワードを忘れてしまった場合】
A.こちらから再発行することができます。
E-mailアドレスを入力して、送信ボタンを押して下さい。入力したE-mailアドレス宛に新しいパスワードが届きます。（届くまで1時間程度かかることがございます）
【Q.新しいパスワードでログインできない場合】
A.パスワードが正確に入力されていない可能性があります。パスワード記載のE-mail本文よりコピー＆ペーストでの入力をお試し下さい。
また、ブラウザにパスワードを記憶させている場合、IDを入力した瞬間に古いパスワードが自動入力されることがあります。
最初にIDを入力後、パスワードが空白であることを確認してから、新しいパスワードを入力するようにして下さい。
【Q.パスワードの再発行時に「メールアドレスが見つかりませんでした」と表示される場合】
A.入力されたE-mailアドレスが登録されていません。
入力間違いが無いかご確認下さい。また、本当にユーザー登録されているかどうかをお確かめ下さい。
資料請求などのその他フォームからは登録されません。ユーザー登録されたお客様には件名「印刷のウエーブへようこそ」というE-mailが届いているはずですので、ご確認下さい。 - Q.メールマガジンを登録（解除）するにはどうすればいいですか？
A.こちらのページから、登録／解除をしていただくことが可能です。
メールマガジンではお得なキャンペーン情報やクーポン券、新商品のご案内などをお届けしております。
増刷について
- Q.増刷（再注文）はできますか？
A.ご注文後1ヶ月間はデータを保管しております。増刷をご希望の場合は、1ヶ月以内であれば弊社で管理するデータで印刷することが可能です。
>>増刷（再注文）の方法はこちらをご覧ください。
>>データの保管状況についてはこちらからお問い合わせください - Q.以前に入稿したものと同じデータなのですが、全く同じ色に仕上がりますか？
A.印刷物の色というのはCMYKの網点％とベタ濃度、インキの種類、紙種など複雑なアナログ的要素で変化する為、同じデータであっても全く同じ色に仕上げることは非常に困難です。
しかしながら弊社ではJapanColor2007を基準に一定の範囲内に収まるように印刷品質を管理しておりますので、ある程度の色差で仕上がるとお考え下さい。
- 再現の難しいシビアな色（CMYのみで構成された濃色等）に関しては、少しの変化でも違った色味に見えてしまう可能性があります。
>>詳しくは「色について（表現の難しい色）」をご覧ください。
- 再現の難しいシビアな色（CMYのみで構成された濃色等）に関しては、少しの変化でも違った色味に見えてしまう可能性があります。
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入稿データに関するご質問
入稿について
- Q.入稿方法がわかりません。
A.弊社では以下のような方法でデータ入稿をお受けしております。
- WEBアップロード
1GBまでのデータを弊社サーバーにアップロードしていただけます。 - E-mailに添付
3MBまでのデータでしたらE-mailに添付して送っていただけます。ご注文自体はショッピングカートをご利用ください。 - メディア（CD-R・MO等）を郵送、または弊社へ持ち込み
容量の大きいデータは各種メディアに書き込んでお送りください。 - お客様のサーバーにアップロード
データをお客様のサーバーにアップロードしていただき、弊社よりダウンロードする方法です。ご注文時にダウンロード用のURLをご記入ください。 - ファイル転送サービス（ストレージ）を利用する
データをファイル転送サービス（ストレージ）にアップロードしていただき、弊社よりダウンロードする方法です。ご注文時にダウンロード用のURLをご記入ください。
- WEBアップロード
- Q.入稿データのチェックはしてくれますか？
A.弊社ではご入稿頂いた全てのデータをチェック致します。
ただし、あくまでデータが印刷可能であるかを確認する為の確認ですので、文字やレイアウト・デザインに関する内容は対象外となります。
また、データチェックの際に問題点が発見された場合は原則的にお客様に修正していただき再入稿となります。
再入稿となりますと、当初の納期から遅れが生じてしまいますので、必ずデータをご確認いただいた後に入稿下さい。 - Q.データ入稿した後は何をすればいいですか？
A.データの入稿が確認されたことをE-mailでお知らせいたします。
1営業日以内に入稿確認メールが届かない場合は弊社にデータが届いていない可能性がございますのでご連絡ください。
E-mail : - Q.入稿後に間違えを見つけました、修正はできますか？
A.弊社ではデータが届いた時点で作業に入りますので、修正は致しかねます。入稿前に入念なチェックをお願い致します。
どうしてもデータ自体の修正、変更が必要になった場合は必ずお電話にてご相談下さい。
データを修正して差し替える場合は差し替え料金が別途必要となります。
>>詳しくはご利用ガイドの「キャンセル・変更」のページをご覧下さい。 - Q.営業時間外・休業日に入稿してもかまいませんか？
A.データの入稿、注文は当サイト上で24時間受付しております。また本社・工場は年中無休（平日8：30〜20：30/土日祝9:00〜18:00 ※年末年始を除く）で営業しております。
弊社休業日にご入稿されますと翌営業日が受付日となりますのでお気をつけください。（ファイル転送サービスをご利用の場合はファイルの保管期間にご注意下さい。）
また、持ち込みでの入稿は休業日・営業時間外には対応できませんのでご理解のほどお願い致します。 - Q.メディア入稿する場合、保存メディアは何を使用すればいいですか？
A.MO (640MByte以下)／ZIP (100MByte)／CD-R／DVD-R／FDなどをご利用下さい。
>>「メディア入稿」についてはこちらをご覧ください。 - Q.WEBアップロード画面でURL(ドメイン)が「wave-data.jp」に変わりますが大丈夫ですか？
A.2010年1月27日より、快適にご入稿いだけるようWEBアップロード専用サーバーを導入致しました。
このため、WEBアップロードの画面のみURL(ドメイン)が「wave-inc.co.jp」から「wave-data.jp」へと変わりますがこれまで同様セキュリティ対策にも万全を期しております。 どうぞ安心してご利用ください。
入稿データについて
- Q.完全データとはどういう意味ですか？
A.完全データとは弊社で一切修正を加えることなく、そのまま印刷可能なデータのことです。
- Q.入稿用データの保存の仕方はどうすればいいですか？
A.１デザインにつき１つのフォルダーをご用意下さい。そのフォルダーの中に関連ファイルをまとめて保存して下さい。
リンク画像がある場合は必ずイラストレータのデータと同じ階層において下さい。
不要なデータや不要なレイヤーは削除してからお送り下さい。
複数の入稿があるときは１つのメディアに複数のフォルダーを作って保存していただければ結構です。 - Q.ファイル名はなんでもいいですか？
A.ファイル名によっては、文字化けや異機種間のデータのやりとりでトラブルが発生する可能性がありますので、適切なファイル名での入稿をお願いします。
>>詳しくはご入稿の流れをご確認ください
【ファイル名の付け方】
ファイルには拡張子をつけて下さい。
機種依存文字や「¥」「;」「.」「*」「/」「?」などはフォルダ名、ファイル名には使用しないで下さい。 - Q.圧縮方法について教えてください。
A.圧縮形式は「LZH」「SIT」「Zip」のいずれかにして下さい。
>>詳細は圧縮方法のページをご覧下さい。 - Q.スクリーンショットの撮り方について教えて下さい
対応ソフトウェアについて
- Q.どんなアプリケーションに対応していますか？対応バージョンは？
A.Illustrator・Photoshop・InDesign・Word・Powerpoint・Publisherに対応しています。
IllustratorはCS5 まですべてのバージョンにおいて入稿可能です。
Photoshopはver.3〜7、CS〜CS5、Photoshop Elementsに対応しております。
>>詳細は対応ソフトウェアのページをご覧ください。
【Adobe CS3シリーズ以降の注意点】
CS3シリーズ以降の新機能については対応未確認の為、印刷に影響が出る可能性がございます。 なるべく新機能のご使用はお控えいただけますようにお願い致します。 - Q.入稿可能なアプリケーションを持っていません。何か方法はありませんか？
A.印刷に適した画像解像度とサイズであれば、画像ファイル（JPEG、TIFF、BMPなど）でのご入稿が可能です。
>>詳細は画像ファイル入稿についてのページをご確認ください。
また、「クリエイティブステーション」ではデザイン、印刷物の作成でお困りのお客様のために、デザイン制作からデータ修正など、お客様のご予算やご用途に合わせた制作プランをご用意しております。
>>詳しくはデザイン制作総合サイト『クリエイティブステーション』をご覧ください。 - Q.対応しているフォントについて教えて下さい。
A.Illustratorでの入稿の場合、弊社ではフォントは一切ご用意しておりません。入稿時には必ず全ての文字に対してアウトラインをかけてご入稿いただくようお願いします。
Officeデータ入稿の際は弊社社対応フォント一覧表をご覧下さい。 -
Q.PDFデータでの入稿はできますか？
A.PDFデータでのご入稿は、下記の場合のみ受付しております。
- InDesign作成の場合（PDF書き出しデータでの入稿をお願いしております)
>>Indesignデータ作成の注意点をご覧ください - IllustratorからのPDF書き出し（弊社の指定する方法により書き出されたもののみ）
>>Illustrator PDFデータ作成の注意点をご覧ください
- InDesign作成の場合（PDF書き出しデータでの入稿をお願いしております)
- Q.Officeデータは印刷できますか？Excelデータは受付していますか？
A.弊社では「Officeそのまま入稿」「Office中間ファイル入稿(AVANAS)」の2種類の形式での入稿方法をご用意しております。
Windows版Office（Word/Publisher/PowerPoint/Excel）に対応しております。入稿形式によって対応ソフトが異なりますので必ずデータ作成の注意点をご覧下さい。
- 「Officeそのまま入稿」は有料オプションとなります。
- 「Officeそのまま入稿」ではExcelファイルを受け付けておりません。
- Excelデータについては「Office中間ファイル入稿(AVANAS)」のみ受付ております。必ず作成ガイドをご覧下さい。
- Mac版Officeのデータは誠に申し訳ございませんが、お断りしております。
>>「office変換オプション」についてはこちらをご覧ください。 -
Q.IndesignPDF、IllustratorPDF、またはOfficeで入稿したいのですが、加工の指示はどうすればよいですか？
A.加工指示は印刷用データの中には表記せずに、別ファイルにて加工指示書を添付してください。
>>詳しくは加工指示書の作成についてをご覧下さい。
[Microsoft Office]
- Q.Officeデータでの入稿の場合、納期はどうなりますか？
A.データを印刷用に変換するため、受付日確定のタイミングがIllustrator、Photoshopデータとは若干異なります。
>>詳しくは「ご注文から発送まで」をご覧下さい。 - Q.Officeデータの作成時の注意事項はありますか？
A.弊社では2種類の入稿方法をご用意しております。「Officeそのまま入稿(有料オプション)」「Office中間ファイル入稿[AVANAS](無料オプション)」それぞれで作成時のページ設定や配置画像についてなどの注意点がございます。
>>詳しくはデータ作成の注意点をご覧下さい。
[Adobe Illustrator]
- Q.Illustratorの保存形式は何ですか？
A.CS以前のバージョンをご使用の方はAI形式で保存してください。
>>詳細は「Illustratorの基礎知識／ファイルの保存について」をご覧下さい。
CS2以降のバージョンをご使用の場合はAI形式の他にPDF形式（弊社の指定する方法により書き出されたもののみ）で保存していただけます。
>>書き出し設定など詳細は「IllustratorPDF入稿」をご覧下さい。 - Q.Illustratorデータの保存時に気をつける点は何ですか？
A.必ず作成されたバージョンで保存して下さい。（例えば、Illustrator10で作成された場合、互換性はバージョン10で保存してください。）
下位バージョンで保存されますと画像が抜けるなどの問題が起こる場合がございます。
>>詳細は「Illustratorの基礎知識／ファイルの保存について」をご覧下さい。
またPDF形式(CS2以降のみ)で保存される際、弊社の指定する方法以外の書き出しでのご入稿には対応しかねますのでご注意下さい。
>>詳細は「Illustrator PDF入稿」をご覧下さい。 - Q.Illustrator保存時の形式オプションの設定はどうしたらいいですか？
[Adobe Photoshop]
- Q.Photoshopの保存形式は何ですか？
A.PSD、EPS、TIFFなどがご利用頂けます。
>>詳細は「Photoshopの基礎知識」をご覧下さい。 - Q.Photoshopデータの保存時に気をつける点は何ですか？
A.形式やファイル名、保存オプションにご注意ください。
「Photoshopの基礎知識／ファイルの保存について」にて詳しくご説明しております。 - Q.Photoshop保存時のEPSオプションの設定はどうしたらいいですか？
-
Q.Photoshop ElementsだとCMYKカラーが選べません。
A.Photoshop ElementsではCMYKカラーが使用できませんので、RGBのまま入稿していただくしかありません。
印刷するために弊社でCMYKカラーに変換いたしますが、どうしても色が全体的にくすんでしまいます。 これはRGBカラーとCMYKカラーとでは再現色域が異なるためで避けられないことです。ご理解をお願いいたします。
LE（Limited Edition）でも同様となります。
[Adobe Indesign]
- Q.InDesignの入稿用データ形式は何ですか？
A.書き出したPDF(フォントを埋め込んだ)データのみの対応とさせていだきます。
>>PDFへの書き出し方法はこちら
データの作成について（トンボ、カラーモード等）
- Q.RGBとCMYKは何が違うのですか？
- Q.濃度オーバーとはどういう状態ですか？
- Q.グレースケールとは何ですか？
A.明るさだけを白から黒の多階調のグレーで表現する方式のことです。
色情報を含んでいないため、カラー画像からグレースケールへの変換は可能ですが、 逆にグレースケールの画像からカラー画像へ変換することはできません。 - Q.トンボ（トリムマーク）とは何ですか？トンボの付け方が分からないのですが？
トンボとは、CMYK各版の刷り位置を合わせる際や、断裁の際に重要や役割を果たすマークです。
「Illustratorデータ作成の注意点 印刷物のサイズ設定-トリムマーク(トンボ)の作成-」にて詳しくご説明しております。 -
Q.アウトラインとは？なぜアウトラインが必要なのですか？
A.Illustratorを使用する際、文字データをオブジェクトデータに変換する作業のことを言います。
フォントの置き換えによるトラブルを防ぐために必ず必要な作業になります。
もし弊社にないフォントで、文字のアウトラインを作成されずにご入稿いただきますと全く違うフォントに置き換わってしまいます。 必ず文字のアウトラインを作成しご入稿いただきますようお願いいたします。
「Illustratorの基礎知識」にて詳しくご説明しております。 - Q.携帯電話やデジタルカメラで撮影した画像や、インターネット上の画像を使いたいのですが？
【Q.携帯電話で撮影した画像】
A.特に問題ございませんが、解像度にご注意下さい。また、通常RGBカラーで保存されますので印刷するためにはCMYKカラーに変更する必要があります。
【Q.デジタルカメラの画像】
A.解像度にご注意下さい。また、通常RGBカラーで保存されますので印刷するためにはCMYKカラーに変更する必要があります。
【Q.インターネット上の画像】
A.インターネット上の画像は解像度が低い（72dpi）ため印刷には不向きです。印刷用の画像をご利用ください。
また、インターネット上の画像には著作権を有するものも数多くございます。ご使用の際には十分ご注意頂きますようお願いいたします。
>>詳細は「Photoshopの基礎知識」をご覧下さい。 - Q.画像の解像度は上げられますか？
A.一度落としてしまった解像度を上げることは不可能です。
元の画像の解像度が高ければ作成し直すことは可能です。
データは原寸サイズで解像度300〜350dpiになるように作成して下さい。 - Q.テンプレートファイルが開きません。
A.ファイルが解凍されていないかファイルを開くアプリケーションがないという理由が考えられます。
テンプレートファイルは圧縮ファイルです。解凍ツールを使用して下さい。
また、ダウンロードできるファイルはPhotoshop用とIllustrator用のみとなっております。
![[WAVEブログ]データ作成の留意点プラス](http://www.wave-inc.co.jp/images/main/banner/banner_blog_k.png)
商品・サービスに関するご質問
サービスについて
- Q.とても安いけど印刷品質は大丈夫？
A.弊社ではすべてのオフセット印刷商品をFMスクリーニング、またはAMスクリーニング240線の高精細印刷で仕上げております。品質管理には色を数値化するデジタルCMS（カラーマネージメントシステム）を導入し、材料の大量買い付けによるコストダウンなど徹底した合理化により、業界屈指のコストパフォーマンスを実現しました。理由あっての激安価格ですので安心してご注文ください。
>>お客様の声はこちら
>>高精細印刷の詳細はこちら - Q.デザインもやってもらえませんか？
A.『クリエイティブステーション』ではデザインから印刷まで一貫して承っております。
「チラシのイメージはあるけどデータを作る時間がない」「作りたいけどソフトが使えない」「手書きのラフは作ったんだけど…」「印刷データを一部修正したい…」など、印刷物の作成についてお悩みをお持ちのお客様は是非ご利用ください。デザイン制作からデータ修正など、お客様のご予算やご用途に合わせた制作プランをご用意しております。
>>デザイン制作総合サイト『クリエイティブステーション』はこちらをご覧下さい - Q.手元に印刷物はあるのですが印刷用のデータが壊れました。元の印刷物を見本にして印刷してもらえますか？
- Q.印刷用データはあるのですがソフトを使える人がいません。データの修正をやってもらえませんか？
- Q.前回印刷したデータの一部だけを差し替えて印刷してほしいのですが？
A.前回のデータを一部差し替えの場合でも、再度ご注文頂き、完全データをご入稿頂く必要がございます。
なお、IllustratorまたはPhotoshopのバージョンCS以上で作成されたデータであれば、弊社にて修正させていただくことも可能です（別途料金）。
>>『修正サービス』について詳しくはこちらをご覧下さい - Q.スキャニングはできますか？
-
Q.特色印刷はできますか？
A.申し訳ございませんが、弊社では特色印刷は対応しておりません。プロセスカラー（CMYK）４色によるフルカラー印刷となります。
- Q.色校正はできますか？
A.本機で出力する『本機校正』/高性能レーザープリンタで出力する『簡易校正』の2種類の校正をご用意しております。
簡易校正をご希望のお客様は簡易校正のみで単独注文をお受けし、その後、本印刷の商品を注文して頂く形になります。（簡易校正の詳細はこちら）
本機校正をご希望のお客様は本機校正＋本印刷のセットで注文して頂く形になります。（本機校正の詳細はこちら）- 簡易校正は実際の用紙を使用しますが、レーザープリンタでの出力となります。印刷のイメージ確認用としてご利用ください。
- より厳密な色再現をご希望の場合は本機校正＋品質保証(測定結果シート付)対応のHi-printサービスをご利用下さい。
- Q.色見本を用意して、それに色を合わせて欲しいのですが？
A.申し訳ございませんが、弊社の印刷物はすべてJapanColor2007に準拠した基準範囲内で仕上げますので、特定の色見本に合わせて印刷することはできません。
印刷物の仕上がりを事前にご確認いただける以下のサービスをご用意しております。
>>実際の印刷機で印刷する『本機校正』はこちら
>>高性能レーザープリンター出力による『簡易校正』はこちら
>>弊社オリジナルカラーチャートのご請求はこちら - Q.印刷が可能なサイズはどれぐらいまでですか？特殊なサイズは注文できますか？
A.定型サイズ、変形サイズとも下記の範囲で対応しております。
サイズの確認には「サイズ×商品検索」をご利用下さい。
【定型サイズの場合】
最小は名刺サイズ（91mm×55mm）、 最大はB1サイズ（1030mm×728mm）となっております。
>>「用紙サイズ一覧」をご覧ください。
【変形サイズの場合】
最小（50mm×50mm）、最大はB1（1030mm×728mm）の範囲内で印刷が可能です。
（ご注文の際には、注文フォーム内の「変形サイズ入力欄」に正確なサイズ（横□×縦□(mm)）を必ず入力下さい。）
【そのほか】
冊子は８ページ〜40ページまでご利用いただけます。
CDジャケットは2ページ（ペラ）〜20ページまでご利用いただけます。 - Q.１つの入稿データで異なるサイズの印刷をしてもらえますか？
A.お手数ですがそれぞれ実寸で作成をお願い致します。
なお、IllustratorまたはPhotoshopのバージョンCS以上で作成されたデータであれば、弊社のほうで有料で修正させていただくことも可能です。 弊社『デザインアシスト』よりお問い合わせください。
<<『デザインアシスト』について詳しくはこちらをご覧下さい - Q.2丁付けしたものを2つに断裁して納品してもらえますか？
A.申し訳ございませんが、弊社の印刷商品は納品時のサイズで価格を設定しておりますので、2丁付けしたまま納品することは可能ですが、分割して納品することはできません。
特殊なサイズでの仕上がりをご希望の場合は変形サイズでご注文ください。 - Q.紙を持ち込んで印刷して頂けませんか？
A.申し訳ございませんが、紙（用紙）のお持ち込みによる印刷サービスは致しておりません。
- Q.このような内容のものは印刷して頂けますか？
A.弊社では以下に該当する内容のものは、申し訳ございませんが見積り／受注をお断りしております。
- アダルト関連、公序良俗に反する内容のもの
- 法令に違反するもの
- Q.お年玉付き年賀はがきや官製はがきの印刷はできますか？
A.申し訳ございませんが、お年玉付き年賀はがき/官製はがきの印刷は受付しておりません。
- Q.注文した枚数とは別に予備は付きますか？
A.オフセット印刷では、印刷作業工程において数十枚の余分が発生しますのでなるべくお付けするように致しております。
ただ、意図的に余分に印刷しているわけではなく、お付けできない場合もございますので何卒ご了承ください。予備枚数は傷などの不良があった場合の代替えとしてご利用ください。
（オンデマンド印刷や、特殊印刷の場合の小ロット生産商品は、余分をお付けできない場合がございます。）
商品について
- Q.卓上カレンダーのケースのサイズを知りたいのですが？
- Q.中綴じ・無線綴じ冊子を横長に綴じる注文は出来ますか？
- Q.中綴じ・無線綴じ冊子の総ページ数はどう数えればよいですか？
A.弊社では、無線綴じ冊子の料金・ページ数は本文ページを基準として表記しております。
総ページ数は、これに表紙の4P分を足した数となります。
一方、中綴じ冊子の料金・ページ数はあらかじめ表紙も含めた総ページ数を基準としております。
オプションについて
- Q.折り加工について教えて下さい。
- Q.メディアを返却してほしいのですが？
A.お送りいただいたMOなどのメディアは、基本的には商品に同梱してお返ししております。
商品の送り先とは異なる場所への発送が必要な場合は、ご注文時にオプションでご選択ください。ヤマトメール便にて別送返却いたします。（別途送料必要,1ケ所￥210）
>>「メディア別送返却オプション」についてはこちらをご覧ください。 - Q.納品代行とは何ですか？
- Q.メール便別送とは何ですか？
A.仕上がった印刷物の一部をご希望の住所にメール便にて別送致します。
発注者様の住所と発送先が異なる場合などに仕上がりの確認用にご利用いただけます。
※ポスターやフライヤーなどA4サイズを超える印刷物のメール便別送はA4サイズの封筒に入るように折りたたんで納品します。
>>「メール便別送オプション」についてはこちらをご覧ください。 - Q.バーコード入力とは何ですか？
A.印刷データに弊社でバーコードを入力して印刷するサービスです。
>>「バーコード入力オプション」についてはこちらをご覧ください。
用紙について
- Q.どんな紙質を選べばいいのかわかりません。
A.>>こちらで詳しくご説明しております。
また資料をご請求頂きますと印刷サンプルをお入れしております。ぜひご利用下さい。 -
Q.コート紙とはどんな紙ですか？
A.コート紙とは、上・中質紙を原紙とし両面に１平米あたり20g前後のコート剤・白土(クレー)が塗布（コーティング）してある用紙のことです。
特徴としては、両面に少々の光沢があります。
>>詳しくは取り扱い用紙一覧のページをご覧下さい。 - Q.マットコート紙とはどんな紙ですか？
A.表面処理によって光沢を抑えたコート紙で、しっとりとして高級感があります。
特に白地の質感が美しくアート作品や、絵ハガキ、落ち着いた雰囲気のDMなどにおすすめです。
>>詳しくは取り扱い用紙一覧のページをご覧下さい。 -
Q.名刺やポストカードの用紙で「アートポスト紙」は扱っていますか？
A.弊社で使用している「180kg以上のコート紙」は他社様のアートポスト紙と同等の用紙となります。
お問い合わせが多いため、2011年11月17日より分かりやすくホームページ上の表記を変更いたしました。
旧「コート紙」→新「コート紙（アートポスト紙）」 -
Q.用紙の「kg」とは何の重さですか？
A.紙の重さ（厚さ）は、kgという単位を用い、原紙の全判（A判、B判、四六判、菊判）1000枚の重さを表します。
ちなみに用紙1000枚のことを1連と呼びます。
そのほかのご質問
- Q.家庭用プリンタとウエーブの印刷機は何が違うのですか？
A.家庭用プリンタと商業用オフセット印刷とでは、紙やインキや印刷方式が異なりますので、同じデータを印刷しても色の再現が異なります。
色の確認にはJapanColor2007準拠のカラーチャートなどをご利用下さい。 - Q.オフセット印刷とは何ですか？
A.オフセット印刷とは現在の印刷方式の主流として用いられる平版（へいはん）印刷のひとつです。
凸版でも凹版でもなく、 アルミ板の上で水と油（インキ）の反撥を利用し、インクがのる部分とのらない部分とを分ける方式で、 実際に印刷イメージが作られている版と紙が直接触れないのが特徴です。 版が直接紙に触れないことから胴の磨耗が少なく、非常に鮮明な印刷が可能であり、しかも短時間で大量印刷にも適しています。
商業印刷物や美術印刷の多くにはこの印刷方式を用いられて、現在世界中で供給される商業印刷機の多くをオフセット機が占めています。
>>詳しくは「オフセット印刷とは」をご覧下さい
オフセット印刷商品の一覧を見る - Q.オフセット枚葉機と輪転機の違いは？
A.一般的なオフセット印刷には枚葉印刷と輪転印刷の2種類があります。枚葉機ではカットされた紙を使用して印刷を行い、品質を重視した印刷物に使用される場合が多いです。
輪転機は新聞広告など大量枚数の印刷に特化しており、ロール紙を使用します。
弊社ではカテゴリ「大部数チラシ印刷」のみを輪転機で印刷しております。その他の商品はすべて枚葉機での印刷となります。
「大部数チラシ印刷」は大量の印刷に特化しているため、3万枚程度までの小ロットでは「チラシ/フライヤー印刷」と比べて割高になってしまいます。用途に合わせてお選びください。 - Q.オンデマンド印刷とは何ですか？
A.オンデマンド（On Demand）印刷とは、｢要求・必要に応じて必要な部数を提供する印刷｣という意味です。
一般的にはカラーレーザー印刷機による出力のことをオンデマンド印刷と呼ぶことが多く、 原稿データをダイレクトに読み取り、複写・製本までを一貫処理することができるため、特に小部数・多品種に適した印刷方式です。
>>詳しくは「オンデマンド印刷とは」をご覧下さい
オンデマンド印刷商品の一覧を見る - Q.FMスクリーニングとは何ですか？
A.FMとは周波数変調を意味する「フリーケンシー・モジュレーション」の頭文字を取ったものです。
ＦＭスクリーニングとは、１９８３年（昭和５８年）ドイツのダルムシュタット工科大学のゲルハルト・フィッシャー氏が 考案した印刷における画像の表現の方式で、１つ１つの網点が全て同じサイズで、かつ非常に小さいことが特徴で、 網点の密度を変化させて色の濃淡を表現します。網点はランダムな位置に配置され、その密度によって階調が表現されます。
>>詳しくは「高精細印刷」をご覧ください。 - Q.AMスクリーニングとは何ですか？
A.AMとは振幅変調を意味する「アンプリチユード・モジュレーション」の頭文字を取ったもので、 網点の大きさを変化させて色の濃淡を表現するのが特徴です。
デジタルの網点生成では連続階調数、ドットの形状、スクリーン角度とスクリーン線数が重要な要素で、 その中の連続階調を生成するスクリーニング技術で現在に至るまで最も一般的に使用されているのが、AMスクリーニングです。
>>詳しくは「高精細印刷」をご覧ください。 -
Q.CTPとは何ですか？
A.CTPとは、「Computer to Plate」の略です。
フィルム出力を省き、パソコン上のデータをダイレクトに印刷用刷版に焼き付け出力します。 CTP印刷により、時間とコストの削減・製品の品質上昇が実現し、より高品質で安価な商品をお客様に提供することが可能となりました。 - Q.実際の印刷物を見せていただくことはできますか？
A.弊社の資料をご請求頂きますと、用紙サンプルなどの資料を無料でお送りさせていただきます。お気軽にご請求くださいませ。
>>資料請求はこちらです。
また、本社、東京神田店でも資料請求と同じ物をお渡ししております。
>>アクセスマップはこちらです。 - Q.ｋ／０、ｋ／ｋ、４c／０、４c／ｋ、４c／４cとは何ですか？
A.印刷物の色数のことで、「４c」とはシアン(C)・マゼンタ(M)・イエロー(Y)・ブラック(K)のことです。
この４色（CMYK）をプロセスカラーといい、この４色でフルカラー印刷になります。
弊社では、「ｋ」とはブラック(K)１色を意味します。 「０」とは、印刷しないという意味で紙の色になり通常は白となります。 -
Q.モアレとは何ですか？
A.網点のピッチの違いや、ピッチが同じでもわずかな傾きによって発生する斑模様のことです。
- Q.ロゼッタパターンとは何ですか？
A.AMスクリーニングによる製版方式で、特定のパターン構造によって発生する甲羅模様のことです。
- Q.植物油インキとは何ですか？
A.一般の印刷インキに含まれる石油系溶剤の一部を植物油に替えた、環境対応型インキです。
弊社のオフセット印刷物はすべて植物油インキを使用しておりますので、植物油インキマークをご利用可能です。
>>植物油インキマークのダウンロード - Q.機種依存文字とは何ですか？
A.特定のパソコンでしか読むことの出来ない文字のことです。
機種依存文字
などを使用されますと文字化けの原因となりますので、ご注意ください。
※代表的な文字として、ローマ字、単位や特殊な記号などがあります。 -
Q.拡張子とは何ですか？
A.ファイル名のうち、【.】（ピリオド）で区切られた、多くの場合3文字から成る文字列を拡張子と呼びます。
拡張子とアプリケーションには関連付けがあり、拡張子によってどのファイル形式であるかを判断します。- 入稿用データには必ず拡張子を付けて下さい。
- Macintoshでは、拡張子はファイルそのものの中に含まれていますので、一般的には表示されていません。
作成アプリケーションが認識しやすいようにファイル名に拡張子をつけていただけますようお願いいたします。
【Windowの拡張子の表示の仕方】- [スタート]-[コントロールパネル]-[フォルダオプション]を選択します。
[フォルダオプション]ダイアログから[表示]に切り替えて下さい。 - 詳細設定[すべてのファイルとフォルダを表示する]にチェックを入れる。
- 詳細設定[登録されているファイルの拡張子は表示しない]のチェックを外す。
- [OK]を押す。
- [情報を見る]ウィンドウ操作から各ファイルの[拡張子を隠す]のチェックを外す。
- メニューバーの[Finder]から[環境設定]をクリック。
[詳細]をクリックし、[すべてのファイル拡張子を表示する]にチェックを入れる。
-
Q.ウエーブちゃん？？
A.インクの精です。たくさんいるようです。
当サイトのマスコットキャラクターです。
![[TEL]077-518-7788、[FAX]077-514-1928](../images/main/footer_miniguide_toiawase.png)
